“没有人的时代，IA怎样工作？”——看华为灯塔计划下中小企业的AI未来

演讲人：华为灯塔计划华北地区负责人 张总
      时间：2026 年 8 月 21 日
      场合：华为中国中小企业 AI 应用推进工程，理工大学亚朵 S 酒店

各位企业家朋友们，大家下午好！

欢迎大家来到本次 “拥抱 AI，赢向未来 —— 华为中国中小企业 AI 应用推进工程” 的活动现场。今天在座的，大多都是中小微企业的负责人，大家实实在在扎根市场做经营。当下 AI 浪潮席卷各行各业，很多老板既焦虑又迷茫：AI 到底能给企业带来什么？是不是就是简单裁员降本？中小企业没有研发团队，到底能不能用好大模型？今天我就结合灯塔计划的落地实践，跟大家讲透产业 AI 的真实逻辑、落地路径，以及我们面向华北企业的扶持政策。

首先跟大家聊一个核心趋势：人机协同时代已经到来。
     我们可以通过 AI 摄像头把企业全部员工的工作流程拆解出来，交给大模型去学习业务动作。举个例子，一家 50 人规模的企业，通过 AI 承接一部分低效、重复的工作，逐步释放人力成本。今年我们所处的就是人机协同阶段，不需要把人全部替换，50 人的团队，保留 20 名核心人员，剩下的大量重复性工作交给 AI 完成，20 人负责和 AI 协同作业，以此实现人力工资成本降低 50%-60%，业务效率成倍提升。

而到明年，就会进入 L4 更高阶阶段，也就是 AI 训练员主导作业，人的参与会越来越少，AI 承担的业务比重持续变大。这里有一个非常现实、也很残酷的淘汰逻辑：企业今天如果没有积累人机协同的实践经验，当 L4 的 AI 时代全面到来，你的企业就会和这波技术红利失之交臂。淘汰的不是员工，是拒绝拥抱 AI 工具的企业。

那么企业落地 AI，具体要拆解哪两类业务动作？

第一类，拆解咱们公司成本最高、产出价值最高的岗位业务动作，通俗来讲，就是把企业里面最贵、最优秀员工的工作标准提炼出来，交给 AI 学习复制。

举个家装全屋定制行业的例子，很多企业高薪聘请设计师，薪 8000 到 20000 元，设计师要上门量房，耗费三五天时间输出效果图。我们把户型资料、设计师成熟的设计业务逻辑投喂给 AI，AI 仅仅需要 30 秒钟，就可以生成几十页完整施工图纸，直接交付工人使用。把设计师从机械绘图的重复劳动解放出来，专注客户沟通、创意方案，这部分人力成本就可以转化成为企业实实在在的利润。

再说说销售岗位。每家企业几乎都有连续多年的销售冠军。销冠掌握整套成单逻辑，但能力全部沉淀在个人身上。一旦提出加薪诉求，企业无法满足，销冠就可能选择离职，企业直接面临业务损失。在华为内部，核心销冠外出对接客户的时候，会通过 AI 智能卡完整记录客户沟通全过程，解析销冠的沟通方式、谈判逻辑、促成签单的关键要素。把这些业务属性训练成 AI 的基础动作，用来辅导普通销售，让普通销售可以达到销冠 70%-80% 的业务水平。当团队整体能力被拉高之后，企业就不会被个别核心人才绑架，实现内部管理的平衡。

第二类，拆解企业内部重复度最高、标准化强、人力损耗最大的业务动作，把重复性劳动力解放出来。

很多亏损的便利店，6 名店员大量时间在做标准化工作，这部分工作可以交由 AI 承接，每月可以节约 3 万元人力开支，一年省下 36 万，原本亏损的门店第二个月就有机会实现盈利。
     再看客服场景，京东宿迁基地有三万多名客服人员，大量工作都是重复问答。这套场景完全可以用 AI 智能体承接，100 个客服岗位，只需要保留 1 名人工，专门处理 AI 解决不了的复杂疑难问题，其余 99 份标准化工作全部交给 AI 完成。

之前我们团队去新疆团建，当地一家餐饮老板向我们大倒苦水。每到旅游淡季，没有游客到店，本地消费又跟不上，门店就开始亏损。美团平台会主动联系商家，建议投放广告引流，第一个月投 2 万元，生意会有起色；第二个月平台算法就会压低你的自然流量，不断劝说商家继续加大投放。很多商家每个月给到平台的广告费高达五六万，但门店净利润还不到 3 万，相当于辛辛苦苦全部在为平台打工。

想要不靠高额广告费获得客流，核心就是把平台评分拉高到 4.0 分以上。但是现在平台评价规则升级，一条有效好评，必须包含位置、味道、价格、服务、装修五个维度，合计 100 字以上内容。普通消费者吃完饭，不愿意花时间写一篇 “小作文”，靠服务员索要好评已经行不通。

当时我们就让中科大科学岛研究院的研究生，基于大模型快速开发出一款餐饮好评 AI 智能体。第二天就在乌鲁木齐做实地测试，70 分钟时间抓取本地一万多条 4.7‑5 分的优质同行好评，清洗同行痕迹之后，结合门店的菜品、联系方式构建数据库，生成收银台展示二维码。顾客消费结束，简单扫码确认，赠送一杯新疆骆驼奶，AI 就自动生成符合平台审核规则的高质量评价。

这家新疆餐厅，原本评分只有 3 点多分，仅仅三个星期，美团评分拉到 4.7 分，大众点评达到 4.9 分。到店的游客看到高分评价主动到店消费，每月数万元的平台广告费直接降到零。当然这个工具是有严格使用约束，已经纳入华为灯塔计划餐饮服务业工具库，免费开放使用权，但是企业需要签署服务满意度保证书。一旦出现大量与实际体验不符的投诉，就会收回使用权限，守住市场公平竞争的底线。

讲到这里，很多制造、贸易企业的老板会问，我们不是餐饮行业，好评助手对我们没有用，那灯塔计划能给我们带来什么？

AI 落地不是华为有什么工具就给企业塞什么工具，AI 解决方案一定是定制化的。企业把自身真实业务痛点、想要 AI 解决的问题详细梳理提交，我们的技术团队才可以针对性训练专属 AI 解决方案。

过去走访大量中小企业，我感触很深：很多企业经营多年，公司连研究生、博士生技术人员都没有，属于传统劳动密集型企业。以前靠行业经验还能赚钱，但是最近这两年，只依靠老经验已经开始持续亏损。

基于这样的现状，华为开源盘古大模型底座，已经训练完成 600 多个 AI 智能体、100 多个数字员工、十几个行业大模型。覆盖研发设计、安全生产监控、物料管理、设备维护、人员优化、智能排产，市场自媒体运营、人事、财务、招聘、法务、数字主播、AI 质检、AI 拍摄等全场景。以上这些能力，对入围华为灯塔计划的全国中小微企业，全部开放使用权。

但是这里遇到一个非常现实的难题：很多企业把工具包拿回去之后，不会做本地化适配部署。大模型是一个 “聪明的傻瓜”，哪怕底层能力再强大，如果你不把自己企业的产能、产品优势、定价体系、业务资料投喂进去，AI 根本不了解你的企业，自然没办法落地产生价值。定价、产品质量这些企业核心要素，必须企业自己把握，华为只是提供技术对接的桥梁，不能替企业做经营决策。

为了解决 AI 落地 “最后一公里”，我们组建了华为 AI 商学院。邀请行业顶尖专家担任院长与导师，包括原大厂总工程师、头部互联网企业 CTO、大模型首席技术导师。专家利用休息时间奔赴全国各个服务中心，两天两晚手把手带着企业把 AI 技术和自身业务做结合，落地训练。

只要企业把智能体、数字员工结合业务落地几个场景，你的企业 AI 水平就可以领先本地同行半年到一年，真正做到一步领先，步步领先。

这两天的学习不是灌输空洞理论。很多年前阿里巴巴业务员给北京企业打电话，建议大家把产品放到淘宝线上售卖，很多老板完全不相信网上可以做生意。不是那批老板做错了选择，只是认知没有打开。今天的 AI，就和当年的电商一模一样。

上个月山东、河北、北京、天津四地，一共 120 家企业齐聚天津参加 AI 落地培训。不少北京企业家思路非常灵活，学完 AI 获客智能体，不仅用来销售自家产品，还拿到同行的代理权限，借助 AI 工具帮同行卖货，赚取销售佣金。

课程当中，我们手把手教企业训练 AI 获客智能体，解决订单不足、推广成本高的痛点；同时训练管理、研发、质检、排产等内部流程类智能体。华为不是培训公司，我们是研发型企业，不讲虚的理论。要求参训企业带上电脑，带上公司业务文档，带上亟待解决的核心业务问题。专家团队现场帮你训练落地，教你实操应用。

从去年 4 月 25 号盘古大模型开源之后，我们把全国划分为华北、华南、华东、西南、西北五大区。每个大区每月都会组织专家团队到场开展两天落地培训，挖掘企业需求，现场定制 AI 解决方案。每个大区每月还会遴选 20 家上市、准上市企业，前往华为全球研发总部参访学习，学习华为的管理、团队建设经验，参观欧洲小镇，沉浸式了解华为团队的管理模式。

各位，AI 时代已经到来。不是大企业才配使用大模型，中小企业同样可以站上技术的肩膀。但是工具给到手上，能不能用好，核心在于企业自身。AI 不会凭空拯救一家亏损企业，它只是放大你原有优势的工具。今天摆在大家面前的选择很清晰：主动拥抱人机协同，还是继续观望，被同行拉开差距。

希望各位企业家抓住灯塔计划的机会，结合自身业务用好 AI，真正做到拥抱 AI，赢向未来。我的分享到此结束，谢谢大家！